Na Ever Skate Shop, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor. Trabalhamos duro para entregar a melhor experiência possível em todas as suas compras e no momento em que precisar trocar ou devolver um produto, sempre agiremos de forma justa e de acordo com os seus direitos.
A Ever oferece produtos de excelente qualidade para clientes exigentes, mas o skate é um esporte de alto impacto e defeitos de fabricação podem ocorrer até mesmo com as melhores marcas.
Caso tenha se arrependido de alguma compra feita em nossa loja, você tem sete dias após o recebimento do pedido para realizar a solicitação de troca ou devolução. Esse prazo está previsto na lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor.
O defeito de fabricação mais comum é a abertura das lâminas do shape. Justamente por nosso esporte ser de alto impacto, isso pode acontecer até mesmo com os melhores shapes que você conhece. Nesses casos, você tem o prazo descrito na garantia que vem na embalagem do shape (geralmente 15 dias) para fazer a troca do produto. Em caso de defeitos de fabricação com trucks, rodas ou outros produtos, você tem o prazo de 30 dias para realizar a troca do produto. É importante entender que a prática do skate gera um impacto direto no produto, por isso os danos gerados por má utilização ou impacto na prática do esporte invalidam a troda ou devolução.
Sempre buscaremos levar informações completas sobre as peças de skate para nossos clientes terem a melhor experiência de compra e não se arrependerem de absolutamente nada, mas imaginando que esse arrependimento ou insatisfação seja possível, deixamos abaixo nossos termos esclarescendo como é nossa política de trocas e devoluções para clientes que pedirem para montarmos um skate após terem escolhido e comprado todas as peças:
Quando um cliente compra peças avulsas em nosso site com a intenção de montar um skate completo - como por exemplo um shape, uma lixa, um par truck, um jogo de parafusos de base, um jogo de rodas e um jogo de rolamentos - e este cliente nos pede para montar o skate aqui na loja, nós tiramos as peças novas da embalagem, colocamos a lixa no shape e fazemos o processo de montagem completo.
Após esse processo de montagem, não é possível realizar trocas ou devoluções (salvo se for uma questão de defeito de fabricação no produto, durante ou antes do uso de acordo com o prazo determinado), pois a lixa do skate, por exemplo, depois de retirada do papel e cortada, não é possível voltar a ser comercializada em estado de nova. Da mesma forma, o shape que é retirado do plástico fechado a vácuo, não é possível retornar para a loja com embalagem original. Assim como os rolamentos, rodas, parafusos e trucks que forem retirados de suas embalagens originais, ainda que permaneçam no estado de novo, já não poderão ser comercializados com suas embalagens originais da forma que vem de fábrica.
Por isso, pedimos que leve essa informação em consideração ao pedir para nossos profissionais montarem o seu skate.
Observações:
- Quando as peças do skate são enviadas sem ter sido feita a montagem e mantendo as peças na embalagem, o cliente tem a possibilidade de solicitar troca ou devolução de uma ou mais peças na embalagem original conforme saiu da loja e isso será tratado como uma devolução ou troca normal.
- Quando se tratar de um skate montado que já veio de fabrica montado ou que foi vendido como um único produto, desde que a embalagem original seja mantida, o cliente tem a possibilidade de solicitar troca ou devolução e isso será tratado como uma devolução ou troca normal.
Para o processo de devolução, precisamos que você embale o produto e nos envie de volta, para isso, segue os passos da devolução:
- Iremos gerar uma etiqueta de devolução para você e te encaminhamos por aqui para você imprimir
- Embale o produto em uma embalagem reforçada, pode ser na mesma embalagem que chegou ou em uma embalagem que deixe a mercadoria segura (o produto deve estar acompanhada com a caixa original e sem marcas de uso)
Caso o produto apresente marcas de uso ou avaria, nós não realizamos a devolução!
- Após realizar a embalagem do produto, cole a etiqueta em cima da embalagem externa
- Iremos enviar a nota fiscal e também cole ela ao lado ou embaixo da etiqueta (dobre ela em 4 partes e cole)
- Após isso, é só enviar na transportadora que iremos te informar
Lembrando que iremos realizar a devolução do dinheiro assim que recebermos a mercadoria de volta, pois a equipe precisa analisar o produto e assim que finalizar esse processo, já iremos fazer a devolutiva do dinheiro.
VALE RESSALTAR QUE ESSE PROCESSO PODE DEMORAR ATÉ 15 DIAS
Para o processo de troca, precisamos que você embale o produto e nos envie de volta, para isso, segue os passos da devolução:
- Iremos gerar uma etiqueta de devolução para você e te encaminhamos por aqui para você imprimir
- Embale o produto em uma embalagem reforçada, pode ser na mesma embalagem que chegou ou em uma embalagem que deixe a mercadoria segura (o produto deve estar acompanhada com a caixa original e sem marcas de uso)
Caso o produto apresente marcas de uso ou avaria, nós não realizamos a troca!
- Após realizar a embalagem do produto, cole a etiqueta em cima da embalagem
- Iremos enviar a nota fiscal e também cole ela ao lado ou embaixo da etiqueta (dobre ela em 4 partes e cole)
- Após isso, é só enviar na transportadora que iremos te informar
Lembrando que iremos enviar o outro tênis assim que recebermos o seu produto de volta, pois a equipe precisa analisar o produto e assim que finalizar esse processo, encaminharemos o novo rastreio com a sua troca.
VALE RESSALTAR QUE ESSE PROCESSO PODE DEMORAR ATÉ 30 DIAS (PODE VARIAR DE CADA LOCALIZAÇÃO)
