Na Ever Skate Shop, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Sabemos que escolher produtos de skate pela internet pode gerar dúvidas, principalmente em relação a tamanhos e medidas. Por isso, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar antes da compra.
Confira abaixo como funciona cada situação:
Nas compras realizadas pela internet, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você pode solicitar a devolução do produto dentro desse prazo, mesmo que o motivo seja simplesmente ter mudado de ideia ou não ter gostado do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail antes de enviar o produto.
Após recebermos o produto de volta, nossa equipe irá verificar as condições da mercadoria e realizar o procedimento de restituição conforme a legislação aplicável.
Importante: o direito de arrependimento é diferente de uma troca por preferência de tamanho, modelo ou cor. Nesses casos, veja as informações abaixo.
Quando o cliente recebe exatamente o produto escolhido no pedido, com as características e medidas informadas no site, e depois percebe que gostaria de outro tamanho, modelo ou cor, isso não caracteriza erro da Ever ou defeito do produto.
Por isso, não trabalhamos com troca obrigatória por preferência de tamanho, modelo ou cor.
Caso a solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias da compra realizada pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução pelo direito de arrependimento e, após o procedimento de devolução, poderá realizar uma nova compra do produto desejado em nosso site.
Dessa forma, não realizamos uma troca direta de um produto por outro nesses casos.
Antes de comprar, confira sempre as medidas e características do produto. Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe e teremos prazer em ajudar.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
O produto poderá ser analisado pela Ever e, quando necessário, pelo fabricante.
No caso de shapes, por exemplo, a abertura das lâminas pode caracterizar um defeito de fabricação quando ocorrer em condições que não estejam relacionadas ao uso ou aos impactos da prática do skate.
É importante lembrar que o skate é um esporte de alto impacto. Riscos, amassados, quebras, desgaste e outros danos causados por quedas, impactos ou utilização do produto não são considerados defeitos de fabricação.
Em caso de dúvida, não continue utilizando o produto e entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.
Se receber um produto diferente daquele que você comprou, entre em contato conosco antes de utilizar o produto.
Caso seja identificado um erro da Ever na separação ou envio do pedido, iremos resolver a situação e orientar todo o processo de troca ou devolução.
Nesses casos, os custos relacionados à correção do erro serão de responsabilidade da Ever.
A Ever oferece como cortesia a montagem dos skates comprados em nossa loja.
Quando o cliente solicita a montagem, nossa equipe pode:
Abrir as embalagens das peças;
Montar os trucks;
Instalar rodas e rolamentos;
Colocar os parafusos;
Aplicar e cortar a lixa;
Fazer a montagem completa do skate.
A montagem somente é realizada quando solicitada pelo cliente.
Por isso, antes de solicitar a montagem, confira com atenção os produtos escolhidos, principalmente as medidas do shape.
Por exemplo: se o anúncio informa que determinado shape possui 8.0" de largura e o cliente escolhe esse modelo, a Ever irá montar o produto exatamente conforme o pedido realizado.
A aplicação da lixa é uma cortesia que oferecemos aos nossos clientes para facilitar a montagem do skate.
Quando o cliente solicita esse serviço, a lixa é retirada da embalagem, aplicada e cortada no shape, e o shape também pode precisar ser retirado de sua embalagem original para que a montagem seja realizada.
Por isso, sempre confirmamos com o cliente antes de realizar a montagem e a aplicação da lixa.
Recomendamos que confira as medidas, modelos e demais características das peças antes de autorizar a montagem.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco.
Após analisarmos a solicitação, iremos orientar o procedimento e, quando aplicável, enviar a etiqueta de devolução.
Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original sempre que possível ou outra embalagem adequada para proteger a mercadoria durante o transporte.
Não envie o produto sem antes falar com nossa equipe.
Assim que recebermos a mercadoria, nossa equipe irá analisar o produto e finalizar o processo de devolução.
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com as regras aplicáveis à situação.
Quando a troca for necessária por erro da Ever ou problema no produto, nossa equipe irá orientar todo o processo e informar a forma de envio e substituição.
Para situações em que o cliente deseja apenas outro tamanho, modelo ou cor por preferência própria, não realizamos troca direta. Nesses casos, quando aplicável, o procedimento será a devolução da compra e uma nova compra do produto desejado.
Em qualquer situação em que você tenha dúvida sobre uma troca, devolução ou defeito, fale primeiro com nossa equipe.
WhatsApp: (19) 9.9417-9943
Nossa equipe está à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para cada situação.
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